Los beneficios del Social Media Marketing van más allá del desarrollo de una imagen más actual y friendly, campañas de comunicación más cool e incluso más allá del CRM (Customer Relationship Management). Es curioso, pero solemos asociar con demasiada frecuencia Social Media Marketing a Comunicación (Promotion), cuando uno de los grandes beneficios que podemos obtener tienen que ver más con Producto (Product).

Una estrategia de Social Media Marketing coherente y bien pensada puede convertirse en el mejor centro o departamento de I+D de una empresa, sobre todo en terminos de producto.

El Social Media Marketing nos permite obtener un feedback, tanto cualitativo (cómo se relacionan nuestros users, identificación de active users, qué contenido interesa más, etc) como cuantitativo (nº de usuarios, ventas conseguidas, etc.) de incalculable valor, que debería reflejarse más en las propuestas que venden los consultores especializados en social media marketing.

Hagánse una simple pregunta…¿Quién sabe más sobre mi producto, Yo (empresa) o Tú (Consumidor?…Espera antes de contestar, lee estas afirmaciónes:

“BRAND= Collectively, what people say, feel and think about your product, service or company”. Paul Isakon

“La palabra es media de quien dice y media de quien la escucha”

¿Y ahora me podrías definir producto? ¿Es lo que la empresa dice que és (estrategia de marketing) o lo que el consumidor dice, siente y piensa que és?

Entonces… Volvamos a retomar la pregunta: ¿Quién sabe más sobre mi producto, Yo (empresa) o Tú (Consumidor? O mejor…¿Qué es más importante lo que Yo (empresa) sé, digo y siento de mi producto, o lo que TU (consumidor) dices, sientes y piensas sobre él?

1) Si tu respuesta es la empresa, te voy a recomendar 2 excelentes presentaciones para acabar de convencerte:
– Social Media: It’s Not What You Say That Matters
– The Audience is always Right

2) Si tu respuesta es el consumidor...Entonces, ¿Por qué no piensas en como obtener valor del feedback que puedes sacar de los que verdaderamente conocen, dicen y sienten tu producto? ¿Abrir un canal de comunicación?

Me gustaría resaltar 3 proyectos, que más de uno de vosotros conocéreis, pero que deberían permanecer en vuestras mentes como claros ejemplos de utilización estratégica del Social Media Marketing orientado a I+D de producto.

La idea subyacente es evidente:

Comparte ideas de mejora, vota las mejores, discute y conversa sobre ellas y comprueba qué es lo que la empresa a hecho para darle solución.

1- IdeasStorm de Dell (US)

Lo que más me gusta:
– Fue el pionero.
– Es un caso de éxito mostrado en las prinicpales conferencias de nuevo marketing y Social Media Marketing.
– La clasificación y el orden es de gran rigor.
– Encaja a la perfección con una empresa que sólo comercializa a través de Internet. ¿Dónde debería obtener el mejor feedback? Pues, correcto, a través de Internet.

2- Mystarbucks de Starbucks(US)

Lo que más me gusta:
– Adaptar un modelo que provenía de un sector muy muy diferente y que parecía más asociado a la tecnología (Innovación suele confundirse con tecnología).
– Aprovechar una enorme comunidad de fans.. Hay gente que sólo va al Starbucks.

3- Co-Creación de Spanair (ES)

Lo que más me gusta:
– La clasificación funcional de las ideas: Antes, Durante y Después del vuelo.
– El apartado de la Co-creación
– Arriesgarse a implantar un modelo así, en uno de los sectores con más quejas y problemas de atención que existe en nuestro país.
– El claim..¡Sí volem! (En catalán hace referencia tanto al verbo volar como querer)
– Ojo, porque el logo dirige a la página de Spanair y es bastante molesto.

¿Cómo veís esta aplicación / uso del Social Media Marketing a la innovación del Producto?
¿Conoces alguna iniciativa similar? ¿Me la cuentas?

Sin embargo, hay algo que echo en falta en ambas tres, y es que lo ideal sería que esta aplicación estuviera integrada dentro de un site comunitario 2.0 más grande y con más posibilidades, usos y contenidos, ¿no?

Creo que es importante que empecemos a utilizar en nuestros argumentos de venta hacia los anunciantes, algo más allá del símil falso: “El Social Media Marketing es la panacea de la comunicación”

Un saludo a los Apasionados del marketing…